一、物流運輸服務質量
  運輸所體現的價值是把貨物從一個地方運送另一個地方，完成地理上的位移，而無需對貨物本身進行任何加工。但如果運輸或保管不當，就會對貨物的質量產生影響。因此，客戶在選擇物流服務商時，會將運輸質量作為一個重要因素來考慮?？蛻敉ǔ囊韵聨讉€方面考慮：
  (1)運輸企業所使用的運輸工具的數量、性能完備和先進程度、技術狀態、現代化水平。
  (2)運輸企業所提供的裝卸服務的質量。
  (3)運輸企業員工的工作資任心、知識技能水平、工作經驗。
  (4)運輸企業貨物運輸控制流程的科學性和合理性。
  (5)運輸企業的管理制度和服務理念。
  (6)運輸風險防范機制和措施。
  (7)運輸企業的資本和資金實力。
  (8)運輸企業服務網絡的規模和完善程度。

  (二)運輸服務的功能質量
  隨著各服務商運輸質量的提高，客戶對服務的要求也越來越高，于是客戶在選擇不同的運輸服務商時還會考慮功能方面的服務水平。
  (1) 運輸企業的業務發展歷史和客戶口碑。
  (2) 運輸完成的準時率。
  (3) 運輸的時間間隔、發班密度。
  (4) 運輸服務的可靠性。
  (5)單證處理的準確率,包括品種、規格、數量、價格、起止時間、地址等的填寫和打印的準確性。
  （6）信息查詢的方便程度。不同的服務商除了提供運輸以外還在附加服務商進行投入，如價格查詢、班次查詢、以及貨物跟蹤等服務，這是現代貨主選擇運輸服務商時考慮的重要因素
  （7）貨運糾紛的處理。無論服務商如何提高運輸質量，改進服務水平，貨運糾紛都難免會發生，發生糾紛后如何及時圓滿地處理是客戶所關心的。
  由于運輸技術及運輸工具的發展，目前各運輸服務商之間的運輸質量差異正在縮小，為了吸引客戶，服務商不斷更新服務理念，追求與其他服務商有服務差異，為客戶提高附加值的服務，從而穩定自己的市場份額，增加競爭力。這也就是客戶選擇不同的服務商提供了更多的空間，客戶可以根據自己的需求確定差異化服務來實現客戶的滿意。

  （三）運輸價格比較
  面對幾乎相同的服務質量和其他相關條件，對服務質量要求不高時，運輸價格成為選擇物流運輸提供商的一個重要決策準則。

相關文章